A rede varejista Novo Mundo foi formalmente notificada após acumular um volume expressivo de reclamações de consumidores em território goiano. O órgão de proteção ao consumidor determinou um prazo rigoroso para que a diretoria da empresa apresente soluções concretas e um plano detalhado de correção para os problemas relatados.
O levantamento oficial revela que a companhia liderou o ranking estadual de insatisfações, registrando milhares de ocorrências relacionadas principalmente a falhas na prestação de serviços comerciais. A intervenção busca restabelecer os direitos básicos dos clientes afetados e coibir práticas abusivas no mercado de varejo.
Motivos das queixas e falhas no atendimento
As denúncias formalizadas pelos clientes concentram-se em problemas recorrentes que afetam diretamente a experiência de compra e a confiança na marca. Entre as principais motivações registradas no órgão fiscalizador estão o descumprimento de ofertas anunciadas e atrasos consideráveis na entrega de mercadorias adquiridas.
Consumidores relataram dificuldades persistentes na tentativa de resolução amigável diretamente pelos canais de atendimento da rede varejista. Essa barreira na comunicação motivou a intervenção coletiva para exigir transparência e respeito imediato aos prazos acordados no ato da venda.
Prazo estabelecido e exigência de plano de ação
Diante do cenário crítico de reclamações, a instituição fiscalizadora concedeu um prazo estipulado em dias específicos para que a empresa adote medidas enérgicas. A exigência principal consiste na apresentação de um planejamento estratégico capaz de sanar os gargalos operacionais identificados.
A diretoria da companhia informou que irá colaborar com as autoridades competentes e prometeu entregar o plano de ação exigido dentro do prazo legal. O cumprimento das determinações será monitorado de perto para evitar sanções administrativas mais severas contra o estabelecimento.
Fonte: maisgoias.com.br
