Os clientes voltaram a ter acesso regular aos canais digitais do Banco do Brasil no início da tarde de uma terça-feira, após um período de instabilidade que afetou o site e o aplicativo da instituição financeira. Usuários relataram lentidão e dificuldades severas para realizar login nas plataformas online ao longo da manhã.
Em nota oficial enviada à imprensa, a instituição confirmou que a situação foi contornada e que o sistema opera plenamente. Segundo o comunicado, todas as ferramentas de atendimento digital já estão à disposição do público sem restrições.
Instabilidade no aplicativo e repercussão
Durante as primeiras horas do dia, centenas de clientes utilizaram as redes sociais para manifestar insatisfação com a falha nos serviços. Em alguns relatos, o aplicativo impedia até mesmo a visualização da tela de login, enquanto outros travavam após a inserção dos dados de acesso.
Apesar da falha nos canais eletrônicos, o banco garantiu que as operações realizadas com cartões físicas e eletrônicas funcionaram sem interrupções. As transações de pagamento e compras não foram atingidas pelo problema técnico registrado nas plataformas virtuais.
Pico de reclamações e monitoramento
Plataformas especializadas no monitoramento de falhas em serviços online registraram um aumento abrupto nas notificações de usuários afetados. De acordo com dados da Downdetector, os primeiros alertas começaram a surgir por volta das 8h, refletindo a dificuldade generalizada.
O volume de queixas cresceu rapidamente ao longo das horas seguintes até atingir o ápice às 9h40. Nesse horário de pico, a ferramenta contabilizou mais de 6,1 mil registros de clientes que enfrentavam obstáculos para utilizar os serviços bancários digitais.
Fonte: cartacapital.com.br
