A Secretaria Municipal de Saúde de Goiânia iniciou a implementação de um novo sistema de confirmação de consultas especializadas via WhatsApp. A medida, que funciona como projeto-piloto, visa otimizar a comunicação entre a Regulação Municipal e os pacientes, permitindo que o agendamento seja validado ou cancelado de forma rápida e digital. O serviço busca reduzir o absenteísmo e garantir que as vagas sejam aproveitadas por quem realmente precisa de atendimento.
Agilidade no agendamento e confirmação digital
O fluxo de trabalho da Regulação Municipal, que gerencia mensalmente mais de 20 mil agendamentos em cerca de 200 especialidades, passa a contar com o suporte da tecnologia para reduzir falhas de comunicação. Ao receber a mensagem, o paciente tem acesso imediato a dados como a especialidade médica, o nome do profissional, a data, o horário e o endereço da unidade de saúde onde será atendido.
As interações ocorrem exclusivamente pelo número (62) 3030-2529, que possui identificação oficial da Prefeitura de Goiânia e da Secretaria Municipal de Saúde. A infraestrutura tecnológica instalada possui capacidade para processar até 100 mil mensagens por mês, substituindo o método tradicional de ligações telefônicas que, muitas vezes, enfrentavam dificuldades de conclusão.
Procedimentos para pacientes e usuários da rede
Para garantir o funcionamento do sistema, a pasta orienta que os usuários mantenham seus cadastros atualizados nas unidades de saúde, assegurando que o número de WhatsApp informado esteja correto. Caso o paciente confirme a presença, deve comparecer ao local indicado portando documento oficial com foto e o pedido médico original.
Para aqueles que não puderem comparecer, a desistência pelo aplicativo permite que a vaga seja redirecionada. O paciente que optar pelo cancelamento pode buscar orientações em uma unidade básica de saúde para um novo encaminhamento ou utilizar o portal Mais Saúde Goiânia, integrado ao aplicativo Prefeitura 24h, para agendar consultas em áreas como clínica geral, pediatria e ginecologia.
Impacto nas filas de espera especializadas
A digitalização do contato ocorre em um cenário de otimização das filas de espera para consultas especializadas. Entre maio de 2025 e julho de 2026, a gestão municipal registrou quedas expressivas na demanda reprimida, como na Oftalmologia, que reduziu de 35.456 para 589 pacientes. Outras áreas, como Cirurgia Plástica e Angiologia, também apresentaram quedas significativas no número de pessoas aguardando atendimento.
Segundo o secretário municipal de Saúde, Luiz Pellizzer, a modernização do processo é fundamental para a eficiência da rede. A expectativa é que a ferramenta reduza o desperdício de vagas e facilite o acesso dos cidadãos às informações de saúde, consolidando um modelo de gestão mais ágil e conectado com a realidade digital dos pacientes goianienses.
Fonte: goiasalerta.com
