A Companhia de Urbanização de Goiânia (Comurg) deu início a uma nova fase de sua pesquisa de satisfação voltada aos serviços de zeladoria e limpeza urbana. A ação, que ocorre entre os dias 21 e 26 de setembro, abrange os setores Jardim Itaipu, Rio Formoso e Jardim Guanabara, buscando ouvir diretamente a população sobre a qualidade das atividades executadas em suas regiões.
Metodologia e coleta de dados da Comurg
Para garantir a segurança e a transparência do processo, os funcionários responsáveis pelas entrevistas estão devidamente identificados com uniformes, coletes verdes e crachás funcionais. A companhia assegura que os dados coletados são tratados com sigilo, garantindo que a identidade dos moradores não seja divulgada, preservando a confidencialidade das respostas fornecidas durante a abordagem.
O levantamento utiliza a metodologia Net Promoter Score (NPS), um padrão de mercado que classifica a satisfação do público em três categorias distintas. Os entrevistados são segmentados entre promotores, que atribuem notas 9 ou 10; neutros, com notas 7 ou 8; e detratores, que avaliam o serviço com notas entre 0 e 6. Essa estrutura permite uma análise quantitativa precisa sobre a percepção da comunidade.
Gestão estratégica e aprimoramento dos serviços
Desde o início deste projeto, em setembro de 2025, a Comurg tem utilizado os resultados como ferramenta de gestão para identificar pontos de atenção e ajustar as metodologias de trabalho. Segundo o presidente da companhia, Cleber Aparecido Santos, a participação ativa dos moradores é o pilar que orienta as futuras ações de melhoria nas ruas e espaços públicos da capital.
A avaliação direta permite que a administração pública compreenda as demandas específicas de cada bairro, alinhando a execução dos serviços às necessidades reais dos cidadãos. O objetivo final da iniciativa é elevar a eficiência operacional da companhia, garantindo que os recursos e o cronograma de limpeza urbana sejam otimizados para atender com maior qualidade a população goianiense.
Fonte: goiania.go.gov.br
